呼叫中心系统(Yaco CCS)

全媒体智能呼叫中心

全新 Yaco CCS 是基于VGOS底座研发的下一代超高性能呼叫中心系统,为用户提供方便自如的坐席掌控、灵活多样的接入方式、高效运转的工单体系和丰富健全的CRM管理。

  • 提供人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现,从而让企业能够高效出色的完成客户的沟通。

    灵活智能的系统配置

    • 基于大数据预测呼叫等待,比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况
    • 根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户
    • IVR 过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,也可以让客户随时切换到手动控制

    媒体智慧平台的加持

    • 自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成
    • 智能外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢
    • 任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过
    • 语音机器人与人工的无缝结合,机器人智能过滤,自动标记,人工快速操作,针对重点客户进行回访与营销,出色完成商机转化

    多端多功能的工作台

    • 支持web与app无缝切换,支持通话组件嵌入任何第三方系统
    • 坐席呼叫工作台,模块化且高度自定义,每个坐席都有自己的专属工作台
    • 转接、三方、咨询、连续高级通话等多种类型功能,方便快速
    • 客户数据智能呈现,让语音交互的每个节点都有丰富的数据展现

    安全、高性能的云架构

    • 基于微服务架构,技术先进
    • 超十万的并发处理和99.999%的系统稳定性
    • 支持华为云、阿里云、腾讯云、亚马逊云等多云部署
    • 根据云上企业状况,动态升级,无限扩容